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7月9日XM跳过止损点止损,造成交易损失

投诉用户:M**L

投诉平台:XM

曝光时间:2019-07-17 11:43:46

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投诉类型:

维权诉求:索还交易资金

当天最高点才58.61 给我损在58.92

处理详情

FX110网官方回复

2019-07-18 11:42:20

已转达平台商。

XM

2019-07-18 17:29:26

尊敬的客户,您好,? 首先感谢您对XM集团的理解和支持!? 我们已经进行了深入的调查,并且后台已经给予了回复。 ?对于您的投诉,账号6036093,单号#88016909,在平台时间07月09日23点30分,共交易了原油7手空单,出现了跳空点,没有按照您设置的止损价格58.32给您平仓,当时给您平仓的价格是:58.91。? 由于您做的是空单,空单是需要在买价平仓,而K线图上显示的是卖价,所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。另外,XM是浮动点差,没有固定点差,点差跟随市场行情的波动而变化,需要以当时实际的市场报价为准。? 在平台时间07月09日23点30分,由于当时价格波动迅速,造成一分钟价格浮动较大。当时原油在K线图上一分钟最高价格:58.87,最低价格:58.01,一分钟上下浮动86个基点(详见附件,小数点后第二位数为一个基点)。经过后台的详细核实,当时的市场报价的确触及了您设置的止损价格。基于XM是STP抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交,您的止损价位触及后,我们已经在当时对您最有利的点位 58.91为您平仓。? 您的该笔单子是遇到了市场跳空,由于当天有重要经济数据公布(美国当周API原油库存变动(桶)),当重大的经济数据发布时,市场价格剧烈波动会造成跳空的情况,由于市场价格的迅速增长或者下降,您订单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到跳空,点位多少,取决于当时的市场行情。就如果您希望避免此类问题再次发生,请尽量避免在重大新闻和经济数据公布时交易。 ? 非常感谢您的理解。 ? 致谢?。

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