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持仓VIX过夜,INFINOX英诺收取1133美金展期费,其中包含163美金的点差

投诉用户:J**9

投诉平台:INFINOX英诺

曝光时间:2019-06-05 22:19:58

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资金存放:

投诉类型:挪扣资金问题

维权诉求:赔偿交易损失 索还交易资金 赔礼/改错

1,持仓VIX多单过夜收了我1133美金的展期费,其中点差就包含了163美金,展期费计算方式为 多单:(新合约买价-旧合约卖价)*合约规格*手数。平台告诉我展期后新合约买价为17.222,可是当天的最高价就是开盘价17.059,我留言客服是否有163点的点差,客服回复我并没有,那么这个17.222这个价格是怎么来的?

2,按照平台给我的展期前后的买卖价格可以计算出,展期前停盘时的点差是3个点,而展期后开盘时点差就变成了163个点,我认为前后这么大的差别非常不合理,无形中我多付了163美金,假如平台给我回复新合约买价为17.559,500点的点差,我也要多付500美金?

3,平台一再强调展期费不影响账户的价值,可是我的账户确实亏损了,展期前VIX多单亏损是371美金,展期后开盘平仓,非正常盈利是519美金,展期费扣了我1133美金,1133-519=614。614-371=243美金。我的账户多亏损了243美金,其中就有163美金的点差

处理详情

INFINOX英诺

2019-06-10 20:34:36

尊敬的客户您好,根据您提出的内容,这边跟您说明一下展期的原理,展期当下将会为您于旧合约平仓后,再为您于新合约开仓,也就是如您做的是多单,平仓时需要以卖价进行平仓,开仓时需要以买价进行开仓。 故多单展期计算方式为(新合约买价-旧合约卖价)*合约规格*手数。 提醒您,整个过程为系统自动产生,开平仓间需承担之间的点差费用,最终呈现的调整费率已包含点差的成本。 此外要提醒您,在展期完成的时间点,处于刚开盘,当时市场波动剧烈,伴随市场的流动性环境恶化等附加影响,导致的直接后果是点差扩大, 对应到您的订单,开盘当时的买价为17.222,卖价为17.059,点差即为您所述的163点,INFINOX作为平台,客户订单均是接入市场进行成交,每笔订单的最终成交结果取决于实时的市场环境,并非平台所能控制。 您可于展期日前平仓,选择不参加期货展期,同时不会产生任何或正或负的展期费用。 如您未能在展期日前平仓,将依据订单数量产生一定展期费用,展期费正负取决于新旧合约高低以及订单方向。 希望以上说明对您有所帮助。

2019-06-10 21:10:21

停盘时点差是3个点,开盘时就变成163个点了?差了50多倍?如果开盘时点差是500点1000点我都要接受?开盘时波动剧烈,停盘时波动就不剧烈了?我怎么知道是市场决定的,还是你们画了个表格决定的,证据呢?

INFINOX英诺

2019-06-11 10:43:47

尊敬的客户您好,关于您对订单的疑问,我们已在信件给予您多次回应,请您依照邮件回覆为准,造成您有不好的感受,十分抱歉。另外,针对此订单投诉,已转交相关部门的专人处理,于外汇110此为最终回覆,将不再针对此问题的相关留言进行回应,请您谅解,祝您生活愉快。

2019-06-19 11:44:37

信件多次回应不解决问题有什么用?我就想知道如果开盘时的点差是1000点,我是不也要接受?多付1000美金?给我画了个表格就当解决问题了,停盘3个点差,开盘163个点差,这“市场波动”也太向着你们平台了吧。还有,距离上一次我给英诺平台发邮件(6月11日)已经过去一周了,他们所说的“专人处理”仍然没给过任何答复

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